1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations proposées par Colblanc, spécialisées dans :
- le nettoyage de tapis,
- le nettoyage de rideaux et voilages,
- ainsi que les services de collecte et livraison associés.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Prise en charge des articles
Le client est tenu de signaler avant la prestation :
- toute fragilité particulière,
- tout traitement antérieur,
- toute tache spécifique,
- tout textile délicat ou ancien,
- toute dégradation déjà existante.
Les articles déposés ou collectés sont réputés en état compatible avec le traitement demandé sauf mention contraire.
3. Obligation de moyen
Colblanc est tenue à une obligation de moyen et non de résultat.
Certaines taches ou altérations peuvent être impossibles à éliminer définitivement malgré un traitement professionnel, notamment :
- anciennes taches,
- taches oxydées,
- décolorations,
- brûlures,
- traces animales,
- moisissures,
- jaunissement,
- usure naturelle,
- dommages causés par le soleil ou l'humidité.
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour une tache persistante malgré un traitement adapté.
4. Textiles fragiles et risques liés au nettoyage
Certains textiles présentent des risques inhérents au nettoyage, notamment :
- fibres naturelles,
- tapis artisanaux,
- tapis anciens,
- soie,
- laine,
- lin,
- voilages fragiles,
- tissus sans étiquette d'entretien.
Malgré toutes les précautions prises, le nettoyage peut entraîner :
- rétrécissement,
- dégorgement des couleurs,
- déformation,
- fragilisation des fibres,
- perte de tenue,
- apparition de défauts invisibles avant traitement.
Colblanc ne pourra être tenue responsable des réactions liées à la nature ou à l'état du textile.
5. Rideaux et voilages
Le client reconnaît que les rideaux et voilages exposés au soleil, à la poussière ou à l'humidité peuvent être fragilisés avant nettoyage.
Le nettoyage peut révéler des défauts préexistants non visibles avant traitement.
Les dimensions peuvent légèrement varier après nettoyage selon la nature du tissu.
Le démontage et remontage des rideaux ne sont inclus que si expressément prévus dans le devis ou la commande.
6. Tapis
Les tapis anciens, artisanaux, collés, fragilisés ou présentant des défauts structurels sont pris en charge aux risques du client après information préalable.
Certaines odeurs, poils d'animaux ou taches profondes peuvent nécessiter plusieurs traitements sans garantie de résultat total.
7. Collecte et livraison
Les horaires de collecte et livraison sont donnés à titre indicatif.
Colblanc ne pourra être tenue responsable des retards liés :
- au trafic,
- aux conditions météorologiques,
- aux difficultés d'accès,
- ou à tout cas de force majeure.
Le client s'engage à être présent ou à rendre les articles accessibles lors des rendez-vous convenus.
8. Réclamations
Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximal de 48 heures après livraison ou restitution des articles.
Passé ce délai, les prestations seront considérées comme conformes et acceptées.
Aucun article ne devra être réutilisé ou retraité avant expertise éventuelle.
9. Tarifs et paiement
Les tarifs sont exprimés en euros TTC sauf indication contraire.
Le règlement peut être exigé :
- avant prestation,
- à la collecte,
- ou à la livraison selon les cas.
Colblanc se réserve le droit de refuser ou suspendre toute prestation en cas d'impayé.
10. Limitation de responsabilité
La responsabilité de Colblanc est limitée au montant de la prestation concernée.
Aucune indemnisation ne pourra être réclamée pour :
- préjudice indirect,
- perte d'exploitation,
- perte commerciale,
- perte d'usage,
- ou valeur sentimentale des articles.
11. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client.
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Voir notre politique de confidentialité pour plus de détails.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Colblanc.
13. Contact
Colblanc
Service client : pressing@colblanc.com